UNE ORGANISATION ORIENTEE CLIENTS

Le Pôle Clients pilote et coordonne les relations avec les Etablissements MySys et le Groupe BPCE, en relation étroite avec les Directions Solutions Métiers.

A ce titre, il élabore et anime le Plan Métier consolidé, pilote et accompagne le déploiement des projets, pilote la gestion des contributions Etablissements.

Le Pôle Clients assure la communication et le marketing de l’offre IT-CE vers les établissements MySys, il garantit l’amélioration de la qualité perçue par les utilisateurs et l’adéquation des développements aux besoins des établissements et du groupe.

Le périmètre d’activité du pôle couvre plusieurs domaines : gestion de la Relation Clients et qualité (définition de la politique générale et porteur des processus), comités (préparation, animation, représentation d’IT-CE), référentiels, appui aux Directions (accompagnement à la gestion de la Relation Clients auprès des responsables d’activité division et domaine, appui sur les sujets transverses).